Online Dispute Resolution (ODR)

Die Online-Beilegung von Streitigkeiten (auch Online-Streitbeilegung, OS) ist die durch EU-Recht geregelte, außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zwischen einem in der Union wohnhaften Verbraucher und einem in der Union niedergelassenen Unternehmer. Sie erfolgt durch die Einschaltung einer sog. "alternativen Streitbeilegungsstelle" und unter Nutzung der Europäischen Online-Streitbeteiligungs-Plattform (OS-Plattform).